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纯水机滤芯5个月未到货

 

  来电显示:我于2003年10月购买了一台万爱牌纯水机,按产品要求每半年要换一根滤芯。2006年11月,又到了换滤芯的时候,我给长沙售后服务部打电话,但他们说配件未到,如果到货会联系我。此后,我又多次打去电线个多月过去了,他们至今还在推托说配件未到。

  另外,与之配套的贮水桶才用了3年就坏了,他们说换个新桶要300元。铁质的桶才用几年,底部就生锈并出现渗漏,我觉得产品质量不好,价格也太贵,便提出能否便宜一点,但他们说要向上级汇报。希望报社能帮忙解决。

  附记:记者了解情况后,联系了万爱电器长沙售后服务部。相关负责人刘先生告诉记者,此前他并不清楚此事。如果他知道这么长时间没有为顾客解决,他一定会进行督促。他说滤芯确实一直未到货,因为配件要从宁波总公司运来。为了及时解决问题,目前他们已帮顾客换上其他型号的可以通用的滤芯。至于顾客希望贮水桶可以便宜一点,他们会予以考虑。

  近日,李女士告诉记者,对方考虑到顾客的具体情况,已将其门店里面一个样品贮水桶卖给她,只收了80元。问题终于得到了解决,她较为满意,并对本报表示感谢。

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